UIUXとは何ができるのか？意味・役割・活用方法を徹底解説

UIやUXという言葉を耳にする機会は増えたものの、実際のところ「UIUXとは何ができるのか？」までは理解しきれていない方も多いのではないでしょうか。

UIは接点を、UXは体験を意味し、いずれもWebサイトやアプリの設計において欠かせない要素です。

本記事では、UI/UXの基本的な意味から、ビジネスに与える影響、改善のステップ、パーツ別の設計ポイント、さらには近年注目の成功事例まで、実務に活かせる視点でわかりやすく解説します。

UIUXの「できること」を体系的に理解し、サイトやプロダクトの質を底上げしたい方はぜひご一読ください。

Webサイトやアプリの開発現場で、頻繁に耳にする「UI」と「UX」。似たような文脈で使われがちなこの2つですが、それぞれ異なる意味を持っています。ここではまず、それぞれの言葉が指す内容をひも解いていきましょう。

UI（ユーザーインターフェース）とは

UIとは「User Interface（ユーザーインターフェース）」の略称です。直訳すると「利用者の接点」。もう少しわかりやすく言えば、ユーザーが直接目にし、操作する部分すべてがUIに含まれます。

たとえばWebサイトであれば、ナビゲーションメニュー、ボタン、検索窓、色使いや文字の大きさ、レイアウトの構造などが該当します。スマートフォンのアプリであれば、アイコンの配置やタップしたときの動き、画面遷移のタイミングもUIの一部です。

UIの良し悪しは、第一印象を左右するだけでなく、ユーザーが目的をスムーズに達成できるかどうかを大きく左右します。言い換えれば、ユーザーとサービスの「最初の接点」をどう設計するかが、UIの重要な役割なのです。

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは

一方、UXは「User Experience（ユーザーエクスペリエンス）」の略。こちらはユーザーがサービスやプロダクトを通じて得る体験全体を指します。対象はWebサイトやアプリに限らず、店舗やカスタマーサポート、配送スピードといった接点も含まれる広い概念です。

たとえば、ネットショップで商品を探す→注文→届く→使うという一連の流れの中で、以下のような体験はとても重要です。

• 欲しい商品がすぐに見つかる


• 注文手続きが迷わず進められる


• 商品が想像以上に早く届く


• サポートが丁寧で安心できた

こうした好意的な体験が積み重なった結果、「このサイト、なんだか快適だったな」と感じる。その「なんだか快適だった」という主観的な印象のすべてがUXです。

つまりUXは、ユーザーが心地よくゴールにたどり着くまでの「体験の質」を左右するものといえるでしょう。

それでは、この2つの言葉――UIとUXは、具体的にどう違って、どんな関係にあるのでしょうか？

UIとUXの違いとは？

端的に言えば、UIは「手段」、UXは「結果」です。

UIがどれだけ美しく、機能的に優れていても、それによってユーザーの体験（UX）が向上しなければ本末転倒です。逆に、UIが少し粗削りでも、ユーザーがスムーズに目的を果たせて満足できれば、それは良いUXにつながっていると言えます。

たとえば、デザインが洗練されていても「どこを押せばよいかわからない」ようなUIでは、UXは悪化してしまいます。一方、見た目はシンプルでも「操作に迷わず、気持ちよく使える」UIであれば、UXとしては高評価を得られるでしょう。

UIとUXはどう関係しているのか

UIとUXは、たしかに違う概念です。しかし「切り離せないほど密接に関係している」のも事実です。

ユーザーはUIを通じてサービスに触れ、その体験をもとにUXを形成します。つまり、良質なUXを実現するためには、必ずUIの工夫が必要になるということです。

UIはUXを支える土台であり、UXはUIの価値を証明する成果とも言えるでしょう。

デザインの現場ではよく「UXを考えてからUIを作る」と言われます。それはつまり、どんな体験を提供したいかを先に描き、それを実現するためにUIを設計するという考え方です。

Webサイトやアプリを作るうえで、なぜUIやUXにこれほど注目が集まるのでしょうか。

それは単なる「見た目」や「使いやすさ」にとどまらず、ビジネス全体の成果を大きく左右する要素だからです。



UI/UXの重要性をさらに深く理解したい方へ。軽視した場合にどのようなリスクがあるのか、逆に重視することでどんな成果につながるのか、戦略視点で解説した記事をご紹介します。

顧客満足・CVR・SEOなどへの影響

まず、UI/UXは顧客満足度に直結する要素です。たとえば、商品ページまでスムーズにたどり着ける、問い合わせフォームがストレスなく使える、読み込みが速い——こうした体験は、ユーザーに安心感や信頼感を与えます。

それだけではありません。ユーザーが目的を達成しやすい設計は、コンバージョン率（CVR）の向上にもつながります。ECサイトであれば「購入」、サービスページであれば「問い合わせ」など、ビジネス上のゴールに向けて、UI/UXは強力な推進力となります。

さらに近年では、GoogleがUXを評価軸の一部として採用していることから、SEO（検索エンジン最適化）への影響も無視できません。読み込み速度やモバイル対応、操作のしやすさといったUX指標が、検索順位にも影響を与えるようになってきています。

ビジネス競争力の向上につながる理由

現代のユーザーは、数秒で別のサービスに移ってしまうほど、選択肢にあふれた環境にいます。そんな中で選ばれる存在になるためには、「なんとなく使いやすい」「気持ちよく目的が果たせる」といった体験が不可欠です。

つまり、UI/UXの質を高めることは、サービスの継続利用やブランドのファン化につながる重要な施策なのです。

競合が似たような商品・価格で勝負している中、UI/UXの違いが最終的な選択の決め手になるケースは決して少なくありません。

では、UIやUXを高めることで、具体的にどのような成果が期待できるのでしょうか。ここでは3つの視点から、その活用メリットを見ていきます。

ユーザーの行動を最適化できる

優れたUI/UXは、ユーザーが「次に何をすればいいのか」を迷わず理解できるように導いてくれます。たとえば、「検索窓の位置が自然に目に入る」「ボタンの色が意図を直感的に伝える」といった細かな配慮が、ユーザーの行動をスムーズに促します。

意識させずに目的地へと誘導するナビゲーターのような役割を果たす。それがUI/UXの力です。

操作ストレスを減らし離脱率を下げられる

不親切なUIや混乱を招く導線は、ユーザーの離脱を引き起こします。

たとえば「どこを押せばいいかわからない」「スマホでうまく表示されない」——こうした些細なストレスが、積もり積もって「もう使いたくない」に変わってしまうのです。

逆に言えば、ストレスを感じさせない設計をすることで、ユーザーをつなぎとめることができる。これが離脱率の改善、さらにはLTV（顧客生涯価値）の向上にもつながります。

購買や申し込みなどの成果につながる

最終的なゴールは、「買ってもらう」「登録してもらう」といった行動の完了です。

ここでもUI/UXの良し悪しが成果を大きく左右します。

購入ボタンの配置ひとつ、フォームの入力項目数ひとつが、成約率に大きく影響することは、さまざまなテストからも実証されています。

つまり、UI/UXは売上や成約率に直結するビジネス資産といえるのです。

【参考記事】

UIとUXはよくセットで語られますが、「優れたUI」単体で見たときに、どんな特徴があるのかを深掘りしたい方は、以下の記事も参考になります。UXとの違いや、実際に設計へ落とし込む際のポイントまで詳しく解説しています。

優れたUIの10の特徴 UXとの違い 実現のポイントも解説

では、世の中で高く評価されているUI/UXには、どのような共通点があるのでしょうか。ここでは実務に活かせる視点として、5つの要素を紹介します。

直感的に使える設計になっている

優れたUIは、「見た瞬間に使い方がわかる」ことが特徴です。

複雑な説明やマニュアルがなくても、ユーザーが自然と操作できるような設計。たとえば、Apple製品やGoogleのサービスは、この「直感性」に非常に長けています。

ユーザー目線でデザインされている

自己満足のデザインではなく、ユーザーがどう感じるか、どう動くかを徹底的に考えて作られていることが大前提です。ターゲットの年齢や利用環境、目的意識に合わせた設計は、成果を生むUXの基本です。

情報が整理されており迷わない

情報が多すぎたり配置がごちゃごちゃしていると、それだけでユーザーは疲れてしまいます。

優れたUXは、必要な情報が適切な順序・ボリューム・配置で提示されており、ユーザーが迷わずに目的を達成できるようになっています。

あらゆるデバイスで最適に表示される

スマホ・タブレット・PCなど、利用する端末は人によって異なります。レスポンシブ対応やデバイスごとの表示最適化がされていないと、せっかくのUIもUXを損なってしまいます。マルチデバイスへの対応は、もはや必須です。

フィードバックや修正が行われている

最後に、良いUI/UXは一度作って終わりではなく、常にユーザーの反応を観察し、改善を続けているという特徴があります。定量的なデータやユーザーテストを活用しながら、継続的にアップデートされている設計こそ、真にユーザーに寄り添ったUI/UXと言えるでしょう。

UIやUXは、感覚だけでなんとかなるものではありません。

成果につながる設計に仕上げるには、ユーザーの立場に立ち、筋道を立てて考えることが欠かせません。ここでは、実際に現場でよく使われている4つのステップをご紹介します。

ユーザー視点とターゲット分析

まず向き合うべきは、「誰のための体験をつくるのか」という問いです。

UI/UXの設計でありがちなのが、つい自分たちの都合や業務目線で構成を決めてしまうこと。ですが、使うのはあくまでユーザーです。

年齢や性別、ITリテラシー、アクセス環境、何を期待してページに訪れているのか――こうした情報を具体的に描いていくことが重要です。

たとえば、「40代女性、仕事の合間にスマホでネットショッピングをする」といった実在しそうな人物像をペルソナとして設定すれば、設計の軸がはっきりしてきます。

目的（ゴール）の明確化

次に考えるべきは、「そのユーザーに、最終的にどんな行動をとってもらいたいか」です。

• ECサイトなら「商品を購入してもらう」


• サービス紹介サイトなら「資料請求をしてもらう」


• オウンドメディアなら「記事を読んで、他のページにも進んでもらう」など

目的があいまいなまま進めてしまうと、導線がちぐはぐになり、肝心の成果に結びつかなくなります。

画面上のあらゆる要素は、その目的に向かって動いているか？と常に問い直しながら設計することが大切です。

競合との比較・差別化視点

見落とされがちですが、他社との比較視点を持つことも非常に重要です。

「このジャンルで、ユーザーはすでにどんなUI/UXを“見慣れている”のか」

「競合はどうやって使いやすさや安心感を演出しているのか」

「逆に、自社ならではの価値をどう打ち出せるのか」

これらを丁寧に洗い出していくと、「他と同じにしすぎない設計」が見えてきます。

UI/UXは差別化の武器にもなり得るのです。

数値での検証と改善プロセス

設計が終わって公開したら、そこで完了……ではありません。むしろそこからが本番です。

Googleアナリティクス、ヒートマップ、アンケート、ユーザーテスト――使えるツールはどんどん活用して、ユーザーがどのように動いているのかをデータで把握しましょう。

• どのページで離脱が多いのか


• CTAはちゃんと見られているか


• スマホとPCで使い勝手に差が出ていないか

こうした情報をもとに、デザインや構造を柔軟に見直していく。この「測って、直す」プロセスこそが、UI/UX改善の最大の武器です。

「UXを良くしよう」と言っても、どこをどう直せばよいのか迷う方も多いはず。

そんなときは、具体的なパーツ単位で改善を考えるのが効果的です。

ここでは、実際のWebサイトやアプリによく登場するパーツを例に、押さえておきたい設計のポイントをご紹介します。

グローバルナビゲーション

ナビゲーションは、ユーザーがサイトの中で迷わずに進んでいくための道しるべ。

特にグローバルナビゲーションは、どのページにも共通して表示される主要な導線です。だからこそ、わかりやすさと使いやすさが何より大切です。

改善のポイントとしては、たとえば次のような点が挙げられます：

• 項目数は5〜7個に絞る（多すぎると選べない）


• 表記は短く、直感的な言葉を使う


• ホバーやタップ時にさりげない視覚変化をつける（色変化や下線など）

ユーザーが「今どこにいるのか」「次にどこへ進めるのか」が一目でわかる構成を目指しましょう。

ボタン・フォームのデザイン

CTA（コールトゥアクション）ボタンやフォームは、ユーザーの行動を直接促す場面です。ほんの小さな工夫でも、成果に直結する可能性があります。

たとえば、次のような改善が効果的です：

• ボタンの色を他の要素としっかり区別する


• クリック可能なことが伝わるよう、影やアニメーションを入れる


• フォームの入力項目は必要最小限に


• 入力ミスがあった場合はすぐにエラーを知らせる

こうした細かな配慮が、ユーザーのストレスを減らし、CV（コンバージョン）率の向上にもつながっていきます。

カルーセル・アコーディオンの使い方

カルーセル（スライダー）やアコーディオンは、情報をコンパクトにまとめたり、動きを加えるのに便利なパーツです。

ですが、使い方を間違えると、かえってUXを悪化させてしまうので注意が必要です。

ポイントとしては：

• カルーセルは自動送りよりも、ユーザー操作を優先に


• スライドの枚数は3〜5枚程度にとどめる


• アコーディオンは情報の塊が大きすぎないよう整理する


• 最初の状態や展開ルールを明確にして、混乱を防ぐ

便利に見える仕掛けも、使う人にとってどうか？を常に意識して、過剰演出にならないようコントロールすることが大切です。

サイト内検索・導線の最適化

コンテンツが多いサイトほど、「検索しやすさ」「導線のわかりやすさ」がUXに大きく影響します。

とくに、欲しい情報にすぐたどり着けないと感じた瞬間に、ユーザーは離脱してしまいます。

改善すべき点としては：

• 検索窓は常に目に入る場所に配置（ヘッダーが定番）


• 入力途中に候補を表示するオートコンプリート機能の活用


• 関連ワードや人気検索キーワードの提示でヒントを与える


• 一覧ページには「パンくずリスト」や「戻るボタン」をしっかり設置

つまり、ユーザーを“迷子にさせない設計”をどれだけ作り込めるかがカギです。

参考にしたいUI/UXの成功事例

理論や原則だけでは、UI/UXの本質はつかみにくいもの。ここでは、実際のサービスがどのように優れたUI/UXを実現しているかを見ていきましょう。いずれも2020年代以降に評価されているプロダクトで、ユーザーに寄り添う体験設計の好例です。

ChatGPT：会話体験そのものをUIに落とし込んだ設計

OpenAIが提供する「ChatGPT」は、生成AIという複雑な仕組みを、誰でも簡単に使えるUIで包み込んだ代表例です。

画面構成は非常にシンプル。中央に入力欄があり、その上下に会話履歴が並ぶだけ。にもかかわらず、ユーザーは自然に「対話している」という感覚に没入できます。

• 会話がスクロールで整理されるチャット設計


• 誰でも操作可能な入力欄のわかりやすさ


• ユーザーがストレスなく使い続けられる一貫性のある体験

このように、高度な技術の価値を直感的に伝える設計こそ、現代のUI/UXにおける理想のひとつと言えるでしょう。

Notion：情報整理の自由度と直感性を両立

ドキュメント、タスク、データベースなど多機能を1つに統合した「Notion」は、複雑な構造を意識させない設計で支持を集めています。

• ページ内の要素を自由に移動・編集できる柔軟性


• テンプレート活用により導入障壁を低減


• 初心者から上級者まで幅広く対応するUIの拡張性

一見すると多機能で敷居が高そうなサービスですが、「触っているうちに使い方がわかってくる」という学習コストを感じさせないUXが、個人にもチームにも受け入れられる理由です。

Uber Eats：リアルタイムの不安を“楽しさ”に変える

食事を注文してから届くまでの間、ユーザーは「本当に来るのか？」「あとどのくらい？」といった不安を抱きます。「Uber Eats」はそこに着目し、“待ち時間”をUX向上の材料に変えました。

• 配達状況をリアルタイムで地図表示


• 配達員の顔写真、名前、評価などの情報で安心感を提供


• タイミングよく届く通知で「今どうなっているか」がすぐにわかる

このように、ユーザー心理に寄り添いながら期待感を演出する設計は、サービスへの信頼と継続利用を促します。

Airbnb：初めてでも不安なく使える信頼設計

民泊という“見知らぬ個人宅に泊まる”という体験には、本質的に不安が伴います。「Airbnb」は、その不安を徹底した情報提供と導線設計で払拭しています。

• 写真・レビュー・プロフィールなどによる信頼性の視覚化


• 地図・日付・人数で直感的に検索できるUI


• トラブル時のガイドラインやカスタマーサポートの明示

こうした配慮により、初めてのユーザーでも「使ってみよう」と思えるUXが成立しています。単なる予約サイトではなく、“人の交流”を安全に支える体験設計がなされている点が特徴です。

 

まとめ：UIUXを改善すれば、ユーザーも成果も動き出す

UIとUXは、それぞれ役割は異なるものの、切り離せない関係にあります。

見た目を整えるだけでは成果は生まれませんし、体験設計だけでも不十分です。ユーザーが心地よく目的を達成できる設計こそが、現代のWebやアプリに求められるUI/UXの本質です。

本記事で紹介した考え方や事例、改善ポイントを踏まえて、ぜひ自社サイトやサービスを見直してみてください。「何をどう改善すればいいかわからない」という方は、プロの視点を取り入れるのもひとつの手段です。

課題の整理から要件定義、デザイン、フロントエンド開発までを一貫して支援するサックルなら、実践的で効果の出るUI/UX改善をご提案できます。

使いやすさのその先へ。UI/UXを強みに変えて、成果につなげていきましょう。